Politique de retours et remboursements
Dernière mise à jour : septembre 2026
La présente politique de remboursement et de retours s’applique aux achats effectués sur le site internet d’Aube Argentée.
Aube Argentée
Entrepreneur individuel : Mathieu LEVASSEUR
SIREN : 804 927 531
SIRET : 804 927 531 00033
38 Rue de la Saussaye
27370 Saint-Pierre-des-Fleurs
France
E-mail : aube.argentee27@gmail.com
Téléphone : 06 71 70 90 76
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou de la dernière pièce.
2. Comment exercer votre droit de rétractation ?
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Aube Argentée de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.
Votre demande peut être adressée par e-mail à :
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible sur le site ou adresser toute autre déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.
Veuillez indiquer, dans la mesure du possible :
- vos nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- la date de la commande ;
- le ou les produits concernés ;
- la date de réception de la commande.
3. Retour des produits
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours maximum pour retourner les produits concernés.
Les produits doivent être retournés à :
Aube Argentée – Mathieu LEVASSEUR
38 Rue de la Saussaye
27370 Saint-Pierre-des-Fleurs
France
Les produits doivent être correctement emballés afin d’éviter toute détérioration pendant leur transport.
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
4. Frais de retour
Sauf erreur imputable à Aube Argentée, produit défectueux ou produit non conforme à la commande, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition du colis jusqu’au traitement complet de votre retour.
5. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les produits scellés qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- plus généralement, les produits entrant dans l’une des exceptions légales au droit de rétractation.
Lorsque l’une de ces exceptions s’applique à un produit vendu par Aube Argentée, cette information est portée à la connaissance du consommateur dans les conditions prévues par la réglementation.
6. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de fournir, lorsque cela est utile au traitement de votre demande, des photographies permettant de constater le problème.
Après vérification, Aube Argentée vous indiquera la procédure applicable.
Les droits prévus au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, restent applicables indépendamment de la présente politique.
7. Remboursement en cas de rétractation
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Aube Argentée rembourse les sommes versées pour les produits concernés ainsi que, lorsque la loi le prévoit, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Aube Argentée est informée de votre décision de vous rétracter.
Aube Argentée peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour l’utilisation d’un autre moyen de remboursement n’occasionnant pas de frais supplémentaires.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
8. Échanges
Aube Argentée n’est pas tenue de proposer un échange en remplacement du remboursement résultant de l’exercice du droit légal de rétractation.
Lorsqu’un échange est proposé commercialement, ses modalités sont communiquées au client au moment du traitement de sa demande.
9. Commandes non récupérées ou colis retournés
Le simple fait de ne pas récupérer un colis ou de refuser sa livraison ne constitue pas, à lui seul, l’exercice du droit de rétractation.
Le client souhaitant exercer son droit de rétractation doit en informer clairement Aube Argentée dans les délais légaux.
Lorsqu’un colis est retourné à Aube Argentée pour une raison imputable au client, la situation est examinée en fonction des circonstances et des dispositions légales applicables.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande :
Aube Argentée
Mathieu LEVASSEUR – Entrepreneur individuel
E-mail : aube.argentee27@gmail.com
Téléphone : 06 71 70 90 76
Adresse :
38 Rue de la Saussaye
27370 Saint-Pierre-des-Fleurs
France